Le management consiste à diriger une organisation en prenant les décisions nécessaires à son bon fonctionnement.

Le management englobe quatre fonctions principales :

– fixer les objectifs : quels sont les résultats à atteindre ? Dans quels délais ?

– organiser : quels sont les moyens à mettre en œuvre pour réaliser les objectifs ?

– animer, diriger : comment mobiliser et motiver les ressources humaines ?

– contrôler, évaluer : comment vérifier que les résultats obtenus sont conformes aux objectifs fixés ?

En management des organisations il est possible de différencier deux niveaux de décisions :

- La décision stratégique est la plus haute et la plus importante décision prise dans une organisation du fait : Qu'elle engage l'organisation sur le long terme (5 ans ou plus) ; Qu'elle nécessite beaucoup de ressources (humaines, matérielles, immaterielles, financières) ; Qu'elle soit difficilement réversible voire irréversible ; Qu'elle soit prise par les hauts dirigeants.

- La décision opérationnelle est une décision moins « importante » que la décision stratégique mais cependant nécessaire du fait : Qu’elle permet la mise en oeuvre (l'application) des décisions stratégiques ; Qu'elle permet de fixer des objectifs sur le court et moyen terme (inferieur à 5 ans) ; Qu'elle soit prise par le personnel d'encadrement intermédiaire (managers). 

Il existe au sein et en dehors de l’organisation des facteurs qui influencent les décisions managériales. Il est important d’en tenir compte pour mieux comprendre le fonctionnement de chaque organisation.

- Les facteurs internes : L’âge de l’organisation, la taille de l’organisation, le style de management pratiqué ainsi que la personnalité du dirigeant influencent le management et de ce fait les décisions prisent dans l’organisation.

- Les facteurs externes : Les clients, les concurrents, les fournisseurs, l’écologie, la législation… peuvent influencer le manager et de ce fait les décisions prisent dans l’organisation.

Une partie prenante est un individu ou un groupe d’individus, interne ou externe, qui peuvent influencer ou être affectés par les décisions prises par une organisation.

On fait la distinction entre une partie prenante interne qui se trouve à l’intérieur de l’organisation (salarié par exemple) et une partie prenante externe qui se trouve à l’extérieur de l’organisation (une banque par exemple). Chacune des parties prenantes peut influencer la réalisation des objectifs de l’entreprise ou être influencée par elle. Elle attend également en retour une contribution à la production que ce soit de façon directe (payement des matières premières pour un fournisseur ou d’un salaire pour les salariés) ou de façon indirecte (les riverains et les associations de consommateurs veulent que l’organisation respecte les lois, leur santé, la planète…).

Liste non exaustive de parties prenantes : Fournisseurs, associations, banques, gouvernement et collectivités locales, salariés, clients, dirigeants, actionnaires, riverains, concurrents...

Lorsqu'un acteur interne ou externe à l'organisation est concerné par une décision prise au sein de la structure, on l'appelle alors « partie prenante ». Leurs intérêts sont parfois différents de ceux des dirigeants pouvant engendrer des conflits ou tout du moins des tensions. D'autre peuvent exercer un réel contrepouvoir de l’organisation. D'autres encore sont chargés de contrôler les dirigeants.

Lorsque l'intérêt des actionnaires de l'organisation réside dans la réalisation du profit par l'organisation, celui du salarié repose sur la survie et la bonne santé de l'organisation pour lui permettre d'être rémunéré du travail réalisé dans un premier temps et conserver son emploi dans un second temps. Le salarié va chercher à améliorer son salaire, ses conditions de travail. Ces derniers éléments sont des charges pour l'entreprise et réduisent la part des bénéfices qui sera reversée aux actionnaires sous forme de dividendes.

Le client de l'organisation attend de l'entreprise qu'elle anticipe ses besoins et propose un bien de qualité respectant tous les critères de sécurité, de protection de l'environnement. Des choix sont à faire pour les organisations qui sont souvent contradictoires.

Les intérêts différents des parties prenantes génèrent des tensions, voire des conflits. L'objet du management est de gérer ces conflits pour assurer la cohésion de l’organisation. On retrouve cette lutte d'influence dans la répartition de la valeur ajoutée. Certaines parties prenantes demeurent quand même des contrepouvoirs permettant de rééquilibrer le pouvoir, comme les syndicats (cherchant à défendre les intérêts des salariés) ou les associations de consommateurs (cherchant à défendre les intérêts des consommateurs).

- Une mutation numérique : La transformation digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités. Ces technologies ont pour vocation d’améliorer de nombreuses choses au sein des entreprises et réunies ensemble elles permettent de poursuivre leur croissance. Les entreprises doivent tenir compte de cette nouvelle réalité qu’est la transformation digitale : c’est en faisant vivre la culture digitale, en lui conférant un cadre humain qu’elles impulseront l’innovation et augmenteront de ce fait leurs productivité et leur compétitivité.

- Une mutation écologique : En France, les entreprises prennent des engagements pour le respect de l’environnement sous l’effet combiné d’un cadre législatif et règlementaire contraignant et de démarches volontaires. Outre le respect du cadre législatif, les entreprises mettent en œuvre des démarches volontaires. Elles prennent conscience que l’ensemble de l’économie dépend de la bonne gestion des ressources naturelles et de l’environnement, ainsi que de la bio-diversité et du bon fonctionnement des écosystèmes. De plus les consommateurs sont de plus en plus regardant sur l’impact de leur consommation sur l’environnement. Cependant, certaines entreprises n’hésitent pas à faire du Greenwashing, c’est à dire à se promouvoir respectueuses de l’environnement sans réels actes concrets.

- Et d'autres mutations : L’organisation doit tenir compte de différents facteurs qui évoluent rapidement dans son environnement comme l’économie ou la RSE. La responsabilité sociale des entreprises, également appelée responsabilité sociétale des entreprises (RSE), est la contribution des entreprises au développement durable. Une entreprise qui pratique la RSE va donc chercher à avoir un impact positif sur la société, à respecter l’environnement tout en étant économiquement viable. Un équilibre qu’elle va construire avec l’aide de ses parties prenantes.

Les attentes des parties prenantes, qu’il s’agisse des consommateurs, des associations, syndicats ou actionnaires, étant de plus en plus fortes sur ces sujets, l’entreprise risque de voir son image ternie et donc de perdre une partie de sa valeur immatérielle (risques réputationnels). Dans une version plus positive, les consommateurs poussent aussi les entreprises à être plus transparentes sur les conditions de production et à proposer des produits plus respectueux de l’environnement et des travailleurs (ex : produits bio et assurant un revenu juste  aux producteurs).

L’entreprise doit rester en écoute permanente de son environnement à travers la recherche, la collecte et l’analyse de l’information portant sur différentes éléments de son environnement, cela lui permet de voir et de comprendre dans quel sens il évolue. Si l’entreprise ne prend pas à compte son environnement elle peut passer à côté d’opportunités et de menaces qui lui feront faire de mauvais choix stratégiques. Le rôle du manager est alors crucial dans cette situation du fait qu’il devra mobiliser les ressources de son entreprise pour fédérer ses parties prenantes internes et externes afin de prendre de bonnes décisions. Ces dernières devront satisfaire les parties prenantes tout en permettant à l’organisation de réaliser sa finalité.